📌شرایط مرجوعی الوکراپ
🔴شرایط تعویض و مرجوعی الوکراپ
در الوکراپ تلاش می‌کنیم محصولی مطابق تصاویر، توضیحات و مشخصات درج‌شده در سایت به دست شما برسد. برای حفظ حقوق مشتریان و اطمینان از کیفیت محصولات، لطفاً پیش از ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، شرایط زیر را مطالعه کنید.
۱. مهلت ثبت درخواست
در خریدهای اینترنتی، مطابق قوانین مربوط به حق انصراف از خرید، امکان اعلام انصراف در مهلت قانونی وجود دارد. درخواست خود را از طریق پشتیبانی الوکراپ و با ارائه شماره سفارش ثبت کنید.
۲. شرایط پذیرش کالا
برای بررسی درخواست، کالا باید:
استفاده یا شسته نشده باشد.
بدون لکه، بو، پارگی یا هرگونه آسیب ناشی از استفاده باشد.
اتیکت و برچسب‌های اصلی آن جدا نشده باشند.
همراه با متعلقات و بسته‌بندی اصلی، تا حد امکان، ارسال شود.
۳. موارد مربوط به ایراد یا مغایرت کالا
اگر محصول ارسال‌شده دارای ایراد کیفی، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، لطفاً حداکثر در اولین فرصت موضوع را همراه با عکس یا ویدئو به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی و برای تعویض یا بازگشت وجه هماهنگی لازم انجام شود. در صورت تأیید مغایرت یا ایراد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده الوکراپ خواهد بود.
۴. انصراف از خرید و تغییر سلیقه
اگر پس از دریافت سفارش، به هر دلیلی از خرید منصرف شده‌اید، درخواست شما مطابق مهلت و شرایط قانونی بررسی میشود. در این حالت، هزینه ارسال کالا به الوکراپ بر عهده مشتری است و همچنین ۲۰٪ از مبلغ سفارش کسر و مابقی مبلغ به مشتری عودت داده میشود.
۵. مواردی که امکان پذیرش مرجوعی ندارند
کالاهایی که استفاده یا شسته شده‌اند، دچار آسیب یا لکه شده‌اند یا اتیکت و برچسب اصلی آن‌ها جدا شده است، در صورت ایجاد این شرایط توسط مشتری، قابل پذیرش برای مرجوعی نخواهند بود؛ مگر در مواردی که حقوق قانونی مشتری به دلیل عیب یا مغایرت کالا محفوظ باشد.
۶. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی الوکراپ تماس بگیرید و شماره سفارش و علت درخواست را اعلام کنید. لطفاً پیش از هماهنگی با پشتیبانی، از ارسال خودسرانه کالا خودداری کنید.
۷. بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید درخواست، مبلغ قابل استرداد مطابق ضوابط قانونی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
هدف الوکراپ، خریدی مطمئن و تجربه‌ای رضایت‌بخش برای شماست. ممنونیم که پیش از خرید، توضیحات و مشخصات محصولات را با دقت بررسی می‌کنید. 💗